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淘宝店主的一些经验之谈,如何解决转化率的问题?

来自作者:我太瘦了 2020-06-08 淘宝运营干货242人已围观

简介 作为一个淘宝小店主,需要考虑的事儿实在太多了,一个人既是运营,也是推广,还是售前售后,更是打包员发货员,还是采购员。所有事情一个人...

作为一个淘宝小店主,需要考虑的事儿实在太多了,一个人既是运营,也是推广,还是售前售后,更是打包员发货员,还是采购员。所有事情一个人一肩挑了,做得很累很辛苦。尤其像今年疫情这么严重,线下实体受到冲击的情况下,很多人看着电商赚钱,就盲目的拥挤进来,不带不懂如何操作,还被各种培训机构割了一波又一波。不要问我为什么?因为我以前刚刚进来的时候也是一样的。到现在依然还是小店主,以前以为做淘宝就是运营学好了就可以了,所以就自己花钱学,后来觉得学的不靠谱,再后来就干脆自己去找工作,在电商公司呆了5年,慢慢摸索!才有一些思路。下面给大家分享分享自己的一些小经验,大家一起交流交流。

说说转化率的那些事儿,我把影响转化率的因素归结为以下几类:产品,价格,服务,优惠,关键词,图片视频,评价提问,主要卖点,客户人群,现在分开来细说。

产品:这个是我认为最重要的,说一千道一万,淘宝也就是卖货的平台,做销售我一直认为产品为王,如果你自己的产品优势明显,直接对别人就是降维打击了。举例说明,是一个生鲜产品名字叫四川耙耙柑,市面上大部分价格是19.9元5斤包邮,但是这类产品很差,都是些二级果或者更次的果,如果你能够找到那种又大又好吃,而且价格还不贵,或者贵一点点的产品,就算别人销量很大,你起步保证品质,刷刷单都能卖出去,虽然不能撬动行业大佬,但是你自己作为一个小店主,一天发个100-200单是完全一点问题没有,但是这里也提一个醒,生鲜行业靠走量,利润率低。所以有货源想进入的朋友,核算一下成本慎入。我为什么这么说呢,因为本人现在就在生鲜里面打拼,去年现在买了很多货,但是我能说我是亏本的吗。所以,产品要解决好,不但要能卖出去还要确保赚钱。

价格:这个需要你根据你自己的市场来决定,你是决定低价走量呢,还是决定高价走利润,这两个做法不一样的,如果产品是低价,那么你就要核算自己的利润,能够承担得起多少费用,低价的产品往往利润低,所以精打细算特别重要。高价的产品伴随高利润,但是你要考虑好,高价怎么做,高价想走量的话一般比低价困难,你能承受多大的投入,现金流对于这种高客单来说实在太重要了,比如你做单,做着做着没钱了,第二天要维持高成交额的订单数量你咋办呢。所以现金流准备充分,刷单的钱要有,资金要有。

服务:就是你自己能够提供什么样的售前售后,还是以生鲜来说明,这个行业是不支持7天无理由退换的,低价的产品往往伴随着低品质,所以很容易导致差评,你在解决了物流的及时性问题以后,那么你还需要解决应对差评的办法,我自己的办法就是一单有差评全额退款,因为淘宝店不像天猫,淘宝店出现差评,你这个产品基本就完蛋了,所以我是直接用钱解决的。

优惠力度:优惠力度你能够承担多大的让利,赠品,这个要跟市场上相比别人提供多大优惠,你提供多大的优惠,你自己行业对价格敏感程度和赠品敏感程度,像我这个行业对于价格赠品非常敏感这就是决定你高价的旺旺卖不动比如同样一款李子,别人29.8净重5斤,还可以发5元优惠券,你29.8元没有优惠券,那么你这个转化率肯定高不了哪儿去。肯定会被别人抢流量和订单。

关键词:关键词精准与否决定了搜索你的人是否精准,所以选择关键词很重要,这个对于非标品来说尤其重要,因为非标品的关键词太多了,标品只有那么几个。非标品一大堆,这个就非常考验你的选词精准程度了,尤其是服装,鞋类。

图片视频:分为主图和详情页表述,主图主要是体现卖点和图片质感,这个对于标品来说很重要,尤其是3C数码,家装家居家电行业来说非常重要,这些产品的卖点基本一致,功能基本一致,那么如何表达好卖点和功能就成为影响转化率的主要因素了,所以你往往会看见在这些行业的图片投入会非常大,往往一半详情页从3D建模渲染,详情页设计表述花个一两万是常有的事儿,别人一个3D建模加渲染的钱基本都是5000多了。这种价格还是一般的。如果花钱做了精美主图视频和详情页表述视频,这种精细化的操作视频都是以秒计算成本,从几千到几万不等的视频,当然也可以自己拍摄。

评价提问:评价主要体现客户的感受,这样你在刷单做评价的时候需要好好分析客户需要什么,你做评价提问的时候,就需要从这方面考虑。然后就是最最最重要的差评和提问,出现了一定要及时解决,花多少钱解决都不为过,你越快解决越好。告诉大家一个差评处理的小方法,就是给钱给客户让客户追评联系方式,然后你在投诉,这样差评百分百被删除和覆盖,这个就看你的沟通技巧了。

主要卖点:这个是由你的产品决定的,主要卖点符合市场的需求你的转化率就好,主要卖点没有选准,那么你的转化率就很低,主要卖点选取需要结合自己的产品特点和市场特点还有客户需求三者合一。

客户人群:就是你通过关键词引导,刷单引导的人群,尤其是刷单很容易导致人群标签混乱,这个时候就需要你通过付费直通车矫正人群,这个是一个大学问我自己也没有多了解,大概思路就是这样,初期直通车,用关键词进行推广拉精准搜索访客,不要开拉新,人群选择尽量就选择双十一活动人群和商城人群,我这个类目这两个人群转化率很高,其他类目的话需要大家一个个的测试了,溢价5%一个基点网上加,我基本是10%开始5个基点网上加知道有订单进来然后停止增加,看效果。

总结:一,.新品上架需要通过上述因素,来完成自己详情页主图评价,优惠的制作和服务。二,上架以后转化率低,需要考虑:价格,人群,关键词,卖点,图片视频这些是否准确。三,如果传化率突然降低,那么你就考虑竞争对手是否降价,促销,优惠,有没有新的对手进来,自己是不是有差评。基本就这些了,有补充的朋友留言,咱们逐步完善这一套解决转化率的体系。

         

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